Atención al cliente y RMA lamentable de Compusevilla.

[lilas]

http://www.hard-h2o.com/verpost/906379.html

yo soy otro de los que anda perjudicado por el mal servicio de atención al cliente, mejor dicho servicio inexistente con mayúsculas!

voy a mandar ya mismo un mensaje por este foro al susodicho alpha haber si se persona y me da una solución amistosa a mi grafica que ha muerto sin causa aparente.

me parece muy triste que te compres algo con tanta ilusión y con tanto esfuerzo y te encuentres desamparado completamente, entiendo que se tarde en tramitar una garantía porque sé de lo que hablo ya que trabajo en pcbox y se lo que tardan en responder los fabricantes pero que no haya nadie que se responsabilice es cuando menos lo peor que te puede pasar.

le invito a alpha a que me llame o me envié un privado o un publico (como quiera) y se haga un poco responsable del tema... estoy dispuesto a una solución amistosa, pero si quiere ir por las malas pues no me dejará otra opción.

me gustaría saber como va tu caso para andar informado y si se resuelve positivamente sería lo mejor para dar confianza al futuro comprador porque sino la imagen que esta dando es pésima.

Hola, pues mi caso de momento está a la espera. El propietario de Compusevilla al menos me respondió la semana pasada (después de hacer algo de ruido en foros como este y hard2mano donde hay otro usuario con el mismo problema que nosotros) y me dijo que el jueves, es decir, hace hace dos días, recibiría placas base como la mía y que me la cambiaría. Le daré de margen unos días a ver qué es lo que sucede, pero no las tengo todas conmigo. Hasta que no vea la placa base en casa no daré esto por cerrado.

En fin, es una lástima la atención al cliente tan deficiente que ofrece esta tienda. Por mi parte esta placa base es el último componente que compro en Compusevilla, visto lo visto no me inspira nada de confianza.

[jbarlamar]

que tengas suerte lilas

sigue informando a traves de este hilo q me interesa saber si lo resolvistes o no

saludos!

por cierto, lilas hazme un favor e invitame al foro de hard2mano, tengo 43 tacos, soy un buen usuario, y no te dejaré mal, es que no puedo registrarme porque se necesita la invitacion de un miembro del foro.

si no lo quieres hacer, no pasa nada no te sientas obligado. :wink:

[Angelzzz]

Ese David de Compusevilla es un sinvergüenza. Yo compré placa, procesador y memoria DDR3 el pasado día 01-07-2010 a las 00:15 horas y, a día de hoy (a pesar de que estaba todo en stock) no me ha llegado. Pero es que ya estoy harto de llamar al fijo y al móvil y de enviar correos, porque no contesta por ninguno de los medios.

Por supuesto, ya estoy preparando la correspondiente denuncia en consumo y estudiando, ya que el abogado me sale gratis, la correspondiente demanda por estafa. A ese sinvergüenza le va a salir la broma muy cara.

Que no se le ocurra a nadie comprar absolutamente nada allí. Yo era la tercera vez que compraba y así me trata.

[jbarlamar]

pues angelzz el tema se ve muy mal, porque eso de que no contesten el telefono ni los emails ni nada me parece una cabronada, hablando en plata.

esa tienda me da la impresion que esta expirando asi q mucho ojito y que sirva nuestro ejemplo para los demás.

hay que comprar a tiendas establecidas en el sector y con años de experiencia los chollos salen caros, y la verdad que ahorrarte 10 o 15 euros sin saber como te van a responder en el futuro es un ahorro absurdo, yo fuí un incauto y por tonto me temo que me voy a comer mi gráfica.

ahora, una vez caigo, la siguiente ya sé donde debo comprar.

para que hacer ese pedazo de ofertas si después no tienes personal para atender la avalancha que te va a venir encima, ya cuando me compré la gráfica tuve que andar detras para que me la enviaran. tenía que haber anulado la transferencia que tienes tres dias para echarla para atrás ya sabes si estas a tiempo piensatelo porque como algo te salga mal ya sabes lo q toca.... a jod.....

[jbarlamar]

mira como va el tema con otro que tambien se ha quedado pillado con compusevilla

http://www.hard2mano.com/index.php?show ... ntry673414

lee el ultimo post,

de verdad q me da rabia estas cosas, esto solo pasa en españa y despues queremos ser europeos.... puff....

[lilas]

Madre mía, como está el patio, mala reputación está cogiendo Compusevilla, como sigan así no va a haber persona sensata que le compre nada. Angelzzz, espero que tengas suerte con tu pedido y lo recibas pronto.

Mi caso sigue en espera. El jueves pasado en teoría iban a recibir más placas base como la que compré y me iban a enviar una de ellas. Los días pasan y no sé nada, he enviado varios correos electrónicos preguntando por el tema, a ver si me responde.

[lilas]

Bueno, decir que mi situación ya está resuelta un mes y 20 días después (hasta me parece poco visto el cariz que estaba tomando esto). La placa base me llegó el martes. Al final vi la luz xD

Los de Compusevilla más o menos han cumplido lo dicho en su último e-mail (con un poco de retraso eso sí). Espero que los compañeros damnificados tengan igual suerte que yo y todo acabe bien. Por mi parte no voy a comprar más en esta tienda ya que el servicio de atención al cliente es malísimo, la comunicación es penosa y en algunos momentos te da la sensación de estar totalmente desasistido.

Saludos.

[jbarlamar]

pues gracias por informar

la verdad q no pensé q te lo fueran a resolver tan pronto, pero esta claro que no se puede tener una tienda donde nadie responde el telefono y ni siquiera por email te atienden. una pena...

[falkemberg]

pues me da que me voy a unir al club de los infortunados........ hace una semana la grafica murio sin dar señales de aviso...... la apague el miercoles por al noche y al dia siguiente la grafica ya no funcionaba.....funcionaba el ventilador, pero el ordenador ni tan siquiera hacia post....ni se mostraba nada por la pantalla......de momento llevo 2 emails....hoy empiezo las llamadas.
solo espero que en vista de los casos que han sufrido y sean mas responsables con la tramitacion de los RMA.
a ver si tengo suerte, que mi grafica es del 21 de febrero de este año.

[alfa]

pues me da que me voy a unir al club de los infortunados........ hace una semana la grafica murio sin dar señales de aviso...... la apague el miercoles por al noche y al dia siguiente la grafica ya no funcionaba.....funcionaba el ventilador, pero el ordenador ni tan siquiera hacia post....ni se mostraba nada por la pantalla......de momento llevo 2 emails....hoy empiezo las llamadas.
solo espero que en vista de los casos que han sufrido y sean mas responsables con la tramitacion de los RMA.
a ver si tengo suerte, que mi grafica es del 21 de febrero de este año.

Hola fincarhad, a veces duele como se comentan cosas que no son del todo como se cuentan y llevan a malas impresiones o a malentendidos.
Hablo en nombre de compusevilla por que precisamente soy yo quien te llamo varias veces al dia.
El dia 2 de octubre recibimos un correo don de nos dice lo siguiente:
- os compre una grafica el dia 2 de febrero y ha dejado de funcionar,que debo hacer(poco mas o menos resumido).
Pero claro ponte en nuestro lugar¿que modelo de grafica? ¿que marca? ¿el numero de pedido al menos?.

Bien aun asi deducimos que pedido era, y desde entonces te hemos llamado mas de 5 de 6 y de 7 veces para poder concretar fecha de recojida de la grafica sin exito,incluso creo recordar haberte mandado mensajes por sms(cierto o no?).
Esta misma mañana te he llamado 2 o 3 veces mas, por la mañana y por la tarde, pero igualmente sin exito.
Con esto solo quiero decir que mucha veces hay detalles que se olvidan y cambian el sentido de las cosas.
Alvaro en cuanto nos cojas el tlf,concretaremos la recojida para solucionar el rma.
un saludo.