Atención al cliente y RMA lamentable de Compusevilla.

alfa no es por meterme donde no me llaman, pero si Alvaro fuera el único afectado entonces el nombre de Compusevilla no estaría manchado, pero es que van dos usuarios con el mismo problema y sin atención :S Sinceramente pasa algo con tu tienda? Es más fácil decirlo directamente y sin rodeos en caso de que tengais algun tipo de problema. Un negocio se sustenta con el buen nombre, si ganas mala fama, se acabo el negocio.

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Iniciado por worsito

alfa no es por meterme donde no me llaman, pero si Alvaro fuera el único afectado entonces el nombre de Compusevilla no estaría manchado, pero es que van dos usuarios con el mismo problema y sin atención :S Sinceramente pasa algo con tu tienda? Es más fácil decirlo directamente y sin rodeos en caso de que tengais algun tipo de problema. Un negocio se sustenta con el buen nombre, si ganas mala fama, se acabo el negocio.

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worsito te entiendo,yo tambien leo los foros.
pero pasa con casi todas las tiendas online, nadie cuenta de compusevilla la cantidad de rmas que solucionamos sobre la marcha,recojemos el componente averiado y el mismo repartidor le deja uno nuevo,todo en 24/48h.
lo triste es que esto, a casi nadie le da por contarlo.

Que tambien hay gente que se ha quejado con razon, por supuesto, hemos cometido fallos de principiante, pero era algo que tenia que pasar.

Worsito, se que tenemos que mejorar y en ello estamos. Con esto en ningun momento intento justificar nuestros fallos, simplemente comentar que no todo es lo que se cuenta,y es que normalmente cuando la compra te sale bien, no solemos contarlo.

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Iniciado por alfa

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Iniciado por fincarhad

pues me da que me voy a unir al club de los infortunados........ hace una semana la grafica murio sin dar señales de aviso...... la apague el miercoles por al noche y al dia siguiente la grafica ya no funcionaba.....funcionaba el ventilador, pero el ordenador ni tan siquiera hacia post....ni se mostraba nada por la pantalla......de momento llevo 2 emails....hoy empiezo las llamadas.
solo espero que en vista de los casos que han sufrido y sean mas responsables con la tramitacion de los RMA.
a ver si tengo suerte, que mi grafica es del 21 de febrero de este año.

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Hola fincarhad, a veces duele como se comentan cosas que no son del todo como se cuentan y llevan a malas impresiones o a malentendidos.
Hablo en nombre de compusevilla por que precisamente soy yo quien te llamo varias veces al dia.
El dia 2 de octubre recibimos un correo don de nos dice lo siguiente:
- os compre una grafica el dia 2 de febrero y ha dejado de funcionar,que debo hacer(poco mas o menos resumido).
Pero claro ponte en nuestro lugar¿que modelo de grafica? ¿que marca? ¿el numero de pedido al menos?.

Bien aun asi deducimos que pedido era, y desde entonces te hemos llamado mas de 5 de 6 y de 7 veces para poder concretar fecha de recojida de la grafica sin exito,incluso creo recordar haberte mandado mensajes por sms(cierto o no?).
Esta misma mañana te he llamado 2 o 3 veces mas, por la mañana y por la tarde, pero igualmente sin exito.
Con esto solo quiero decir que mucha veces hay detalles que se olvidan y cambian el sentido de las cosas.
Alvaro en cuanto nos cojas el tlf,concretaremos la recojida para solucionar el rma.
un saludo.

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Hola, efectivamente; ayer recibi 3 llamadas de un numero privado que no pude cojer por estar en el curro....hoy me habeis llamado y como esperaba que me llamaseis llevaba el tlfn encima y he podido responder.
Y como cuando digo una cosa si luego me dan un ZAS en toda la boca no me escondo y rectifico.....
He hablado contigo?? y mañana vendran a recojerme la tarjeta a mi casa, me habeis ofrecido el hardware de cortesia el cual he rechazado pues ya me compré una grafica de circunstancias para no quedarme sin pc (me hace falta y no puedo prescindir de el) y es una tonteria que me envieis una grafica cuando ya tengo algo que mas o menos me apaña.
Pero reconoceme que el problema viene por la tardanza para responder/contactar con los afectados....... y cuando me quejo lo digo y cuando hay que reconocer algo tambien lo digo.
Rapidez de respuesta:2 sobre 10.
Facilidades para arreglar el asunto de momento 10 sobre 10....luego faltara ver cuanto tarda en tramitarse el RMA que ya se que se puede alargar bastante...espero que no sean varias semanas.....
pero debes comprender que cuando alguien intente contactar con vosotros si pasa 1 semana sin saber nada se preocupes y bastante.

P.D: respecto a lo de los datos siento tener que llevarte la contraria. En uno de los email especifico la fecha de compra de la grafica, el modelo de la misma y el dia que me llego.
Es cierto que no puse el numero de pedido....pero bueno tenias mi nombre y el dia de la compra y modelo de la grafica.....
pero ya digo, todo esto mejoraria notablemente si la comonicacion comprador/tienda fuese mas inmediata ( 2-3 dias a lo sumo) y no dariais lugar a malos entendidos ni confusiones. Un saludo.

11 dias hace que envie la grafica al RMA y no tengo noticias vuestras........ podrias mirar tu buzon alfa, que te envie un MP hace ya una semana y no me has contestado nada.
Un saludo.

A dia 22-10 me ha llegado el siguiente email:



Fecha del Pedido: Sunday 21 February, 2010

Los comentarios para su pedido son

le informamos que su rma ha sido aceptado, en breve recibira en su domicilio
una unidad nueva de la tarjeta grafica que adquirio.

Su pedido ha sido actualizado al siguiente estado.nNuevo estado: EN PROCESO
DE SUSTITUCION

Con lo cual espero que la semana que viene venga la grafica nueva......lastima que me encuentre fuera de la peninsula y no la ueda recojer ni probar el dia que llegue.......cuando vuelva el 4 de noviembre ya veremos que tal va la nueva grafica.
Entonces valorare el tema del RMA en su totalidad.

Bueno...despues de un email, mas "serio" de lo normal ayer me enviaron la grafica y me ha llegado hoy.
Una sapphire con refrigeracion mejorada. Mismos clocks que la anterior y quitando el nuevo disipador, yo diria que todo igual.

Bien, pues tema zanjado. RMA satisfecho....excepto por el detalle de que no me han devuelto la factura de la compra original y ahora mismo no tengo factura de la grafica.... espero que nom e haga falta usar de nuevo la factura para tramitar un RMA por que si no.......mal vamos.
Pedire una copia de la factura a compusevilla...que me la manden por email aunque sea.
De puntuacion finalmente pondre un 7/10.......por el tema de la comunicacion cliente/tienda, servicio telefonico inexistente en mi caso y que no me han dado la factura de la grafica.
Comprare de nuevo en compusevilla?? yo diria que si, aunque creo que debera mejorar mucho lo de la comunicacion cliente/tienda.
Saludos.