Pccomponentes no cumplen. Ignoran al cliente.

Hola,

Gracias por la ayuda.
Si, sé los problemas de correos y mas viviendo en las islas. Pero como dije, despues de dos envios sin problemas con pcctes, en éste que nos ocupa, una vez que aparece el problema, se hacen los suecos. Me contestaron los tickets para decirme que habia un problema con correos y que ya me avisarían para darme el localizador del nuevo envio. Pasa una semana y no me notifican nada. En esto me llega un correo de ellos donde me ppreguntan si el pedido me había llegado y mi grado de satisfacción, etc. Esto me lo tome como una tomadura de pelo. Nunca me habían enviado ningún correo de confirmación de salida del pedido y con el número del localizador. Cosa que los exculparia de cualquier problema y culpa. Pero no, dejaron de responderme una vez que vi que me estaban toreando y les pedí que me devolvieran el dinero.
Me han fastidiado los reyes, el regalo que queria hacer, etc.
¡Que me van a solucionar el problema, lo tengo claro! Pero de lo que se trata, no es, de momento, de una supuesta estafa, se trata de un muy mal trato al cliente. Además, ese numero 807... que tienen, es descarado para que lo utilizan. Y uno desesperado llama que te llama para nada.
No pueden enviar un pedido y desentenderse sin más y culpar el servicio de paqueteria, correos, etc. Y luego te dicen en su web que contactes con ellos nuevamente si no te resuelve el problema ese servicio. ¿Cómo? No te responden a los tickes rogandoles que te respondan y no te cogen el teléfono. Me parece que estoy siendo más que educado. Por supesto que lo seguiré siendo. Pero lo que hace esta gente, en este caso conmigo, no tiene nombre. No puden abusar de la buena fe de la gente.
Sdos.
Antonio

Hombre.. que haya problemas con correos es una cosa; otra muy diferente es no dar ningun tipo de informacion postventa sobre qué se va a hacer o tratar almenos de dar alguna estimacion, alguna garantia, que son bastantes eurillos.
El hecho es que, almenos en este caso, tras un mes, sin dar noticia alguna, y para colmo no contestar un 802 tiene delito, y es un 0 patatero al servicio y atencion al cliente por parte de esta tienda online. Podra ser una excepcion, podra ser cosa de correos, pero no encuentro excusa alguna para que un cliente no sepa nada de su compra de mas de 300€ al cabo de un mes..

Algo lamentable. Y, yo, almenos, lo tendre en cuenta a la hora de escoger o no esta tienda tras leer esto. Para mi es 'gordo'.

Espero que se lo curren y den algo mas que explicaciones. Suerte con ello.

Hola, no voy a entrar en debate ni discusión. Solamente 3 cosas:

1º Cuando se envía por Correos se sufre el riesgo de tardar más de lo que suele tardar, sobre todo en Navidad, y de la falta de información durante el transcurso del envío.

2º Que Correos pierda un paquete es fruto de la mala suerte.

3º Se le ha respondido siempre a todos sus contactos, se le ha informado en todo momento de lo que se le podía informar, hasta que Correos no nos ha confirmado la pérdida del paquete poco hemos podido hacer, por tanto le rogaría que no mintiese.

Dicho esto, también le rogaría que la próxima vez piense en el daño que se hace en los foros más aun cuando se escribe sin pensar lo que se dice.

Salu2

Buenas,

Esto es muy fuerte. Además de ignorado y puteado, te llaman mentiroso!!! Voy a tranquilizarme... pero ya me habeis dejado claro una cosa. Voy a esperar que cumplais con lo que hoy me habeis dicho por teléfono. Que casualidad! hoy! Desde el dia 3/01/08 que habeis pasado de mi!
Antonio

Antonio, tenga la seguridad de que no hemos "pasado de usted", simplemente no hemos podido darle más información que la que le dábamos, porque como dije anteriormente, Correos (empresa con la que enviamos a Canarias) no informa por más que lo solicites y el seguimiento online es muy escueto.

Si fuesen envíos por agencia 24h sería otro cantar, pero por el momento enviar a Canarias, Ceuta o Melilla con estas agencias es extremadamente caro.

Ayer se le dio una solución porque fue cuando Correos nos confirmó la pérdida del paquete ante nuestras contínuas insistencias de solucionar la incidencia, antes no se sabía si estaba realmente perdido (ni ellos sabían donde estaba e incluso nos decían que debía ser entregado la semana pasada).

PD: Esto igual se podía haber solucionado por teléfono o email tal y como se hizo ayer sin necesidad de usar servicios externos. Creame que nuestro fin es que todos los clientes estén satisfechos, no solo aquellos que lo publican en los foros.

Me he quedado un poco inseguro al leer esto dado que pensaba pedir una grafica como primer pedido a la tienda dado los precios tan estupendos que tienen de la nvidia G92 y el precio ajustado de envio por correo, pero bueno leyendo las condiciones de envio de la tienda de que a canarias viene asegurado el pakete y en caso de perdida te reenvian un articulo igual no deberias estar tan nervioso antomedi ya que son condiciones que figuran en la web por escrito y seguramente en tu proforma de compra.

Siempre en ultima instancia si reclamas por via judicial tienes esas condicones por escrito y te puedes agarrar a eso, cosa que en PcComponentes tendran bien claro y dudo que se quieran cagar las manos en este tramite, te lo digo yo que soy comprador-vendedor asiduo residente en canarias y se los retrasos que lleva todo esto, aunque si en 15 dias no me llega el pedido supongo que tambien me estaria subiendo por las paredes como tu,

La pregunta del millon aunque claro si no te ha llegado no puedes saberlo pero te pasara aduana el pakete??

Sabes que si el pakete viene con el precio en factura por fuera y demas probablemente te cobren hasta un 18% de aduanas?

Cuando te llegue el pakete ponte en contacto conmigo por favor, siempre es bueno conocer gente para los pedidos compartidos, yo mismo hubiera pedido mi grafica junto a lo que pediste tu en este envio y estariamos esperando juntos que llegara el pakete.

Un saludo y trankilidad.

Buenas,

Ayer recogí en seur el paquete. He probado el aparato y va bien. Casi un mes despues de haberlo pagado. Y con las dudas de llegar a tenerlo en un plazo razonable contando con los problemas de correo, que si lo han sido, no exculpan la falta de información.
Después de todo lo ocurrido, tengo claro que no vale la pena hacer compras online de algo que cueste mas de 20€. para los residentes en Canarias. Los portes aduaneros son abusivos.

Después de pensar y repensar en todo este desagradable asunto, finalmente tengo que decirle al "señor" de pccomponentes que me ha llamado mentiroso, que a pesar de tener el argumento y las pruebas para decirle que el que miente es él, no lo he hecho. Y lo que si me deja claro y creo que no solo a mi, es que no sabe lo que dice. Salta a la vista las veces que ha pedido disculpas en este foro. No creo que una empresa que quiera expandirse deba tratar a la clientela a la patada. Y le recomiendo que se organice mejor y cree una oficina de atencion al cliente competente y con un numero 902, que no sea siempre " la banca la que gana". Le recuerdo que me han cobrado un seguro por perdida, etc. de paquete. Con el simple detalle de llamarme al día siguiente de no tener claro cuanto tiempo me iban a tener esperando, y preguntarme si deseaba esperar por el pedido o si prefería la devolución del dinero, hubieran quedado realmente como señores y gran tienda. Pero me llamaron el mismo día que el señor de pccompoentes pone su post en este foro respondiendome. Pero pedirles algo que no sea un pedido, parece que no esta en el estante de su vocabulario. No hubieran perdido un cliente sino que se lo hubiera ganado incondicionalmente. Les animo a que tomen nota de esto que ha pasado y que este sea el ultimo post de un cliente que les está simplemente pidiendo que le respondan a sus tickets. Además, ni siquiera en privado me han pedido disculpas por la tardanza, como si el culpable fuera uno y tuviera que disculparse. Pero bueno, lo escrito, escrito queda y el tiempo pone a cada uno en su sitio.
Gracias al administrador y al moderador de este foro por permitirme expresarme y denunciar publicamente lo que ya dije, un abuso. Espero que esto sirva de algo.
Sdos.
Antonio

Amigo antomedi:

Hasta ahora, como suele decirse, me he mordido la lengua, pero creo que ha llegado el momento de expresar mi opinión.

En primer lugar te diré que me parece, cuando menos, poco caballeroso registrarse en un foro únicamente para expresar una queja, máxime teniendo en cuenta que nada tiene que ver con el foro (para eso existen otros foros)

Por culpa de personas como tú, las opiniones que nos encontramos por Internet, no son para nada fiables, ya que casi todos nos molestamos en vertir nuestras opiniones o quejas cuando tenemos un problema, pero no cuando las cosas salen bien.

Eso por un lado.

Por otro lado tú sabías que el paquete iba por Correos, ¿no? Supongo que sabrás que Correos es un nido de problemas.

También sabrás (o deberías de saber) el tema aduanero y cualquier otra circunstancia relativa al lugar donde vives, pero lo que no dices es que también tenéis otros beneficios, de eso no te quejas, ¿verdad?

Lo que no creo lógico es culpar a alguien por la negligencia de un tercero.

Lo único en lo que no me voy a meter es en el trato que hayas recibido, ya que es la palabra de uno contra la de otro.

Por supuesto, ese trato debería de haber sido exquisito, máxime teniendo en cuenta el problema surgido.

Parece que crees un período excesivo un mes tras lo sucedido. Pues te diré que acostumbro a comprar mucho por Internet y que un mes en solventar un problema así, más aún teniendo en cuenta que vives en Canarias, me parece un tiempo no bueno, sino excelente.

Por último, por sino lo sabes y como simple comentario, te diré que el que contrata y paga los portes es el comprador.

Un saludo.

Cita:

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Iniciado por antomedi

Hola,

Desgraciadamente me veo escribiendo aquí y más que nada por la impotencia que siento. Pccomponentes, de momento, seriedad nada. Atención al cliente fatal. Te ignoran cuando algo sale mal. Y ese algo es un pedido que no me ha llegado, pedido y pagado con tarjeta el día 17/12/07. Para enviar a Canarias. Cuando veo que no llega nada, les escribo a través de tickets, ya que no cogen el telefono, y me dicen que ha sido un problema de correos, que me enviaran de nuevo el producto en cuanto llegue a la tienda. Pasa el tiempo y no me avisan de nada, ni siquiera del localizador de correos para saber donde esta el paquete azul. Este motivo me hizo sospechar que nunca me enviaron el paquete ya que podrían justificarse con el numero de localizador. Y el producto nunca lo han tenido. Después de decirles que si no tenían el producto me devolvieran el dinero, dejaron de contestarme. Atenderte mejor o llamarte para tranquilizarte y quedar como eso que dicen por ahí que son, una gran tienda online. Pues para mi y hasta que no me demuestren lo contrario, de gran tienda online dejan mucho que desear. Es en los momentos de trato al cliente donde se demuestra lo que hay. YA DICEN... QUE EL CLIENTE TIENE SIEMPRE LA RAZON. Una gran tienda le da la razon al clinete aunque no la tenga. Pues ese de pccomponentes que he visto que ha posteado en este foro, a ver si tiene la honrades de dar la cara y contestarme a este post. Y de camino decirme que pasa con mi pedido y darme un telefono bueno o llamarme al mio. De todas formas soy pesimista, y por los tickets recibidos de esta gente, por la forma de tratarme (como si uno fuera estupido y no se conociera las tretas...) Me veo en breve reclamando por via judicial la cantidad de 345€. El dinero perdido en las llamadas a ese telefono 807... lo doy por perdido. De verdad, después de dos comprar de 20€, poca cosa, ya confiado, le hago una compra importante y me han engañado. No creo que vuelva a comprar nada online. Para los de pcctes y los que duden de lo que digo, mi tlf. es 625327976.
Antonio

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Te creo, a mi me han estafado de una forma mas vil si cabe.

La cuestion es que he hecho un pago, el cual se me han cobrado como no al instante con tarjeta de credito de un raton y un teclado logitec g9 y g15 respectivamente, el coste 150.16 euros.

Pues bien, resulta que me ha dado un aviso por el que el pedido no ha podido ser tramitado por problemas en mi entidad, lo cual es falso porque tengo cargado el pago, y el pedido ha desaparecido del historial etc, es decir, que no tengo pedido y el dinero lo tienen ellos porque en mi cartilla no esta.

Ya veremos ahora si tengo que sudar sangre para que me lo solucionen, pero vamos lo que tengo claro es que ya de por si soy reacio a este tipo de transacciones, y si ademas juntamos este tipo de cagadas se te van las ganas de nada, y tengo muy claro que no voy a volver a comprar en pccomponentes por su PESIMA calidad no solo de envio, con el que ya tube un problema en el primer pedido que hice ( este era el segundo ), sino por la pesima atencion al cliente que tienen con el NULO SERVICIO POSTVENTA que tienen.

En fin, ahora a recuperar el dinero como sea, o que me manden eso y bon voilá a pccomponentes para los restos.

Cita:

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Iniciado por pritt

Amigo antomedi:

Hasta ahora, como suele decirse, me he mordido la lengua, pero creo que ha llegado el momento de expresar mi opinión.

En primer lugar te diré que me parece, cuando menos, poco caballeroso registrarse en un foro únicamente para expresar una queja, máxime teniendo en cuenta que nada tiene que ver con el foro (para eso existen otros foros)

Por culpa de personas como tú, las opiniones que nos encontramos por Internet, no son para nada fiables, ya que casi todos nos molestamos en vertir nuestras opiniones o quejas cuando tenemos un problema, pero no cuando las cosas salen bien.

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Es tan poco caballeroso lo de registrarse para quejarse, como sospechosa la infiltración de PcComponentes en el foro.

Dices que en Internet hay opiniones poco fiables y culpas a antomedi. Mira, aquí se confunde el que se quiere confundir. Cuando las cosas salen bien, como hablas, ya están apartados como el de opiniones de clientes de la página web de PcComponentes, donde de 17 opiniones de clientes las 17 hablan maravillas de su calidad, rapidez, seriedad, etc. Esta muy claro que la opinión de antomedi no la van a poner allí. Y es que 17 de 17 pués como que no traga, aunque haya infiltrados como ese de PcComponentes que quiere hacer callar la boca al que se queja.